中國人民財產保險股份有限公司宿遷市分公司車險流失客戶回訪問卷調查

尊敬的客戶，您好！感謝您曾選擇中國人民財產保險股份有限公司宿遷市分公司的車險服務。為了更好地了解您不再續(xù)保的原因，并持續(xù)改進我們的服務質量，我們誠摯邀請您參與本次回訪調查。您的回答對我們至關重要，問卷將占用您約5-8分鐘時間，所有信息我們將嚴格保密。感謝您的支持與合作！

宿遷經濟技術開發(fā)區(qū)輝宏廣告中心（個體工商戶）

1. 您是否為原車險的投保人本人

是否

2. 您上一次在我司投保的車險類型

交強險商業(yè)險（僅商業(yè)險）交強險+商業(yè)險

3. 您的車險保單是何時到期的

1個月內1-3個月內3-6個月內6個月-1年內1年以上

4. 您目前是否已為車輛重新投保車險

是，已在其他保險公司投保否，暫未投保是，已在我司重新投保（若選擇此項，后續(xù)部分問題可能不適用）

5. 您未選擇在我司續(xù)保的最主要原因是什么

保費價格因素服務質量不佳（如理賠、客服等）保險產品不滿足需求其他保險公司推薦更優(yōu)方案車輛已出售/報廢/過戶忘記續(xù)保對我司品牌信任度降低其他原因

6. 在保費價格方面，您認為我司車險產品的價格水平

明顯高于其他公司略高于其他公司與其他公司基本持平略低于其他公司明顯低于其他公司

7. 您對我司以往提供的理賠服務滿意度如何

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

8. 您對我司客服人員的服務態(tài)度和專業(yè)程度滿意度如何

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

9. 您認為我司車險產品在哪些方面不滿足您的需求

保障范圍不足保額不夠附加險種選擇少投保流程復雜其他

10. 您目前選擇的其他保險公司在哪些方面吸引了您

保費更優(yōu)惠服務承諾更好品牌知名度更高理賠速度更快有專屬優(yōu)惠活動朋友/家人推薦保險產品更豐富線上服務更便捷

11. 您對我司車險產品的整體滿意度評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

12. 您向他人推薦我司車險產品的可能性有多大

不可能

極有可能

13. 未來如果有車險投保需求，您是否會考慮重新選擇我司

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

14. 對于我司車險產品和服務，您還有哪些寶貴的意見或建議

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