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患者滿意度調(diào)查

一 、基本信息
1、您的年齡:
2、學(xué)歷:
3、常住地:
4、職業(yè):
5、月收入水平:
7. 6、您本次接受的服務(wù)類型: □ 門診康復(fù) □ 住院康復(fù) □ 其他（請注明______）
7、您是第一次來到本院就診嗎?
二 、滿意度測評
（一）、醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施
1、醫(yī)院交通便利性
2、康復(fù)治療區(qū)域的整潔與舒適度
3、康復(fù)設(shè)備的先進性與完備性
4、無障礙設(shè)施（如坡道、扶手）的便利性
5、 治療區(qū)域的隱私保護措施
6、環(huán)境安全性（如防滑地面、急救設(shè)備）
7、食堂服務(wù)
（二）、就診流程與信息管理
8、大廳導(dǎo)診臺服務(wù)滿意度
9、 預(yù)約掛號/住院流程的便捷性
10、掛號/收費人員的態(tài)度
11、院內(nèi)標(biāo)識牌、路引是否清晰準(zhǔn)確
（三）、維度評價項目評分（1-5 分）
12. 檢查、治療環(huán)節(jié)的等候時間合理性
13. 費用結(jié)算流程的透明度
14. 醫(yī)院提供的康復(fù)指導(dǎo)信息準(zhǔn)確性
15. 病歷、檢查結(jié)果查詢的電子化程度
16.醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)是否滿意
（四）、醫(yī)療技術(shù)水平
17. 康復(fù)治療方案的針對性
18. 康復(fù)治療手段的多樣性
19. 治療過程中方案的個性化調(diào)整
20. 醫(yī)護人員技術(shù)操作的規(guī)范性
21. 康復(fù)治療效果的穩(wěn)定性
（五）、醫(yī)護服務(wù)態(tài)度
22. 醫(yī)護人員的耐心與細致程度
23. 醫(yī)護人員的主動關(guān)懷意識
24. 醫(yī)護人員對您隱私的尊重程度
25. 醫(yī)護人員提供情緒支持的意愿
26. 對投訴或建議的處理態(tài)度
（六）、醫(yī)患溝通質(zhì)量
27. 醫(yī)護人員傾聽患者訴求的意愿
28. 醫(yī)患溝通的頻率與充分性
29. 康復(fù)進展信息的反饋及時性
30. 對患者疑問的解答清晰度
31.涉及高值耗材使用時，使用前是否充分
32.是否開展長期隨訪
33. 醫(yī)患溝通渠道的多樣性（如面談、電話等）
三 、開放性問題
1、您會向親朋好友推薦這家醫(yī)院嗎?
2、您認(rèn)醫(yī)院在最需要優(yōu)先改進的是:
3、簡要說明改進建議:
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